Na ÖNIRA, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento, troca de tamanho, cor ou modelo, salvo em caso de defeito de fabricação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento e análise da peça pela nossa equipe, sendo constatado que o produto está em perfeitas condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente eventual defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o contato, a peça será analisada pela nossa equipe. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, acidentes, alterações na peça ou descumprimento das instruções de cuidado.
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio reverso serão de responsabilidade da ÖNIRA.
Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, a política de frete poderá variar conforme a campanha, condição comercial ou disponibilidade operacional informada no momento da solicitação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
O contato deverá ser feito pelo nosso canal oficial de atendimento:
E-mail: [inserir e-mail da marca]
WhatsApp: [inserir WhatsApp, se houver]
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma e o prazo de reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados ou devolvidos, desde que respeitados os prazos e condições desta política.
Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
A ÖNIRA se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e transparente para todos os clientes.
